Envios y Devoluciones
Tiempos de Envio
REGIÓN METROPOLITANA 2 A 3 DÍAS HÁBILES
REGIONES CENTRO, NORTE Y SUR: DE 2 A 5 DÍAS HÁBILES
REGIONES EXTREMAS: HASTA 10 DÍAS HÁBILES
Empresa de Despacho
Todos nuestros envíos son realizados vía Shipit. Hacemos lo posible por tratar de llegar a todo Chile y a la puerta de tu casa. Sin embargo, si tu dirección no es encontrada en el sistema de Shipit, tu envío será enviado a la sucursal más cercana. El costo de envío se calcula al momento del check-out. Al ingresar tu comuna asegúrate de escribirla bien, incluyendo tildes si es que los lleva.
No podemos garantizar la hora exacta de llegada. Por este motivo es deber del cliente contar con la disponibilidad para recibir la encomienda, pudiendo realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes). La persona que recibe la encomienda debe ser mayor de edad (+18) y estar en disposición de dejar sus datos al repartidor como constancia de recepción del pedido.
Si al momento de la entrega no hay quién reciba, su dirección está incorrecta o incompleta, el paquete será retenido por la empresa de envío para realizar un segundo y último intento de despacho. Esto ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica.
Como comprador es su responsabilidad al momento de la recepción, verificar con el personal que realice la entrega, que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que al ser aceptada la entrega no se aceptarán reclamos por órdenes maltratadas o incompletas. De identificar que su orden fue violada debe informar al personal de la entrega, así como a nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo contacto@stjarnagloss.cl y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío. Los problemas generados por responsabilidades del cliente no serán causas de anulación de una compra.
Los pedidos solo son despachados a domicilio, no entregamos paquetes para redespacho en direcciones que correspondan a otras empresas de envío y similares.
Despachos Región Metropolitana
Despacho Normal (Comunas fuera Provincia de Santiago)
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Tiempo de entrega: 24 a 48 horas hábiles
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Horario de entrega: Lunes a viernes entre 14:00 y 21:00 hrs
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Tarifa: $3.990 (IVA incluido)
Provincias: Chacabuco (Colina, Lampa, Tiltil) Cordillera, Maipo, Melipilla
Despacho SAME DAY (Anillo Región Metropolitana)
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Entrega: Mismo día
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Costo: $3.800 (IVA incluido)
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Disponibilidad: Comunas de la Provincia de Santiago
Comunas: Todas las comunas en la provincia de Santiago
Importante sobre los envíos
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No realizamos envíos internacionales.
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No enviamos a comunas o zonas sin cobertura.
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Si necesitas un envío especial o diferente al sistema, contáctanos para evaluar opciones.
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Los costos, tiempos y coberturas que muestran los couriers son externos a Stjarnagloss y no podemos modificarlos.
Recomendamos revisar cuidadosamente tu dirección antes de finalizar la compra para evitar devoluciones o retrasos.
¿Qué sucede si el pedido no puede ser entregado?
Si el pedido es devuelto por:
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Dirección incorrecta o incompleta
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Nadie disponible para recibir
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Información insuficiente
Será necesario pagar un nuevo costo de despacho para reenviar el pedido.
En caso de solicitar reembolso, se descontará el monto que el courier haya cobrado por la devolución.
Consultas
Sabemos lo importante que es para ti que tus productos lleguen a tiempo cuando los esperas. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a la entrega o necesita ayuda con su envío, no dudes en comunicarte con nosotros a contacto@stjarnagloss.cl. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes desde las 9:30 A.M. a las 18:00 P.M.