Preguntas Frecuentes

Cómo realizo una compra en la tienda online?

Revisa tu carrito desde la barra de navegación.
Haz clic en “Finalizar compra”.
Completa la información solicitada en el formulario.
Si necesitas factura, envianos un correo a contacto@stjarnagloss.cl con los datos de facturación correspondientes y Nº de Orden.
Presiona “Pagar”.
Serás redirigido a nuestra pasarela de pago (Mercado Pago, Flow o Venti) para pagar con tarjetas de débito o crédito.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con el detalle de tu pedido.

Te recomendamos guardar ese correo para futuras consultas o seguimiento.

¿Como puedo hacer seguimiento de mi orden?

Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el operador, para que pueda rastrear su pedido

¿Existe un mínimo de compra?

No. Puedes comprar desde una unidad sin monto mínimo.

¿Puedo retirar mi pedido en la tienda?

Por el momento, no contamos con tienda disponible para retiro, pero estamos trabajando para poder lograrlo. Te estaremos avisando

¿Realizan despachos a todo Chile?

Sí. Enviamos a todas las regiones del país con excepción de la Región de Magallanes, con distintas modalidades de entrega.

Despacho Normal – Región Metropolitana

Entrega en 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes entre 14:00 y 22:00 hrs).
Días de reparto según zona:

RM urbana: Lunes a Viernes
Buin, Colina y Paine: Lunes a Viernes
Peñaflor, Talagante, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Calera de Tango: Lunes a Viernes

Despacho Express – RM

Entrega en el mismo día Servicio Sameday
Disponible dentro de un radio de comunas en la provincia de Santiago.

No considera las de Provincias deChacabuco (Colina, Lampa, Tiltil) Cordillera, Maipo, Melipilla.

Envíos a Regiones

Realizamos envíos a través de: Shipit

Los tiempos de entrega suelen variar entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo del courier.

¿Cuáles son los costos de despacho?

Despacho Normal (RM)

Tarifa única: $3.990 (IVA incluido).

Despacho Express (RM)

El valor se calcula automáticamente según la distancia entre nuestra tienda y tu dirección.

Envíos a Regiones

El costo se calcula según peso, volumen y destino. El cálculo lo realiza directamente la plataforma de envíos.

Importante:
Las tarifas y zonas de cobertura dependen del operador logístico. No tenemos injerencia en los valores ni en la disponibilidad por comuna.

No realizamos envíos al extranjero ni a direcciones sin cobertura. Si necesitas un envío especial, contáctanos por correo o teléfono.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Te enviaremos correos de actualización automática.
Si tu pedido supera 5 días hábiles sin ser entregado, contáctanos en contacto@stjarnagloss.cl indicando la siguiente información:

Nombre:
Número de pedido:
Teléfono:
Correo de compra:

Resolveremos el caso lo antes posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

El transportista evaluará si puede entregar a otra persona responsable o dejar el paquete en un lugar seguro, según políticas del operador.

¿Qué ocurre si el pedido no puede ser entregado?

Si tu pedido es devuelto por:

Dirección incorrecta o incompleta
No haber nadie para recibir
Información insuficiente

Deberás pagar el costo de envío nuevamente para que lo reenviemos.

Si prefieres un reembolso, se descontará el valor cobrado por la devolución del paquete.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, siempre que tu pedido no haya sido preparado ni despachado.

Contáctanos lo antes posible si deseas realizar un cambio.

¿Cuáles son las políticas de devolución?

Compras con Webpay: reembolso del monto menos 2% por comisión Transbank.
Compras mediante transferencia: reembolso del 100% del monto.
Reembolsos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Debes enviarnos tus datos bancarios para realizar la transferencia.
No se realizan devoluciones por productos utilizados ni por deterioros derivados de mala manipulación.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con:

Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
Pasarelas Mercado Pago, Venti, Fintoc (Apple Pay)

Contacto

Correo: contacto@stjarnagloss.cl
Teléfonos: +56 (9) 7419 0756
Horario de atención: Lunes a Viernes – 09:00 a 18:00 hrs